Financiële taal abracadabra voor klant
11-10-2012 (00:00) - Economisch
Uit onderzoek in opdracht van Delta Lloyd Groep blijkt onder andere dat consumenten financiële taal nog steeds te ingewikkeld vinden. Dit ondanks inspanningen die door de financiële dienstverleners zijn gedaan. Zoals het herschrijven van brieven en brochures in begrijpelijke taal en het vereenvoudigen van producten. Consumenten verwachten met eenvoudige en relevante informatie meer financiële zekerheid te krijgen. Delta Lloyd start een campagne om samen met klanten financiële zaken begrijpelijker te maken.
Ook andere onderzoeken wijzen uit dat financiële informatie nog steeds moeilijk te begrijpen is. Uit recent onderzoek van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid uitgevoerd door TNS Nipo blijkt dat bijna de helft van de deelnemers (49%) het er wel over eens is dat pensioeninformatie te ingewikkeld is. Slechts een kwart van de deelnemers (25%) vindt dat niet.
