Essent wint National Contact Center Award
01-05-2012 (08:29) - Awards
Essent is tijdens het Telecommerce Gala van NCCA beloond met een Value Centre Award voor de beste klantcontactcase. Essent kreeg de prijs, volgens de Jury van de NCCA (Nationale Contact Center Awards), omdat: ‘Het inbound kanaal van Essent getransformeerd is van een servicecenter in een value center. Onder andere door middel van een uitgebreid trainingsprogramma zijn 570 medewerkers optimaal in staat gesteld commercieel en klantgericht te handelen binnen servicegesprekken.
Dit resulteerde in significant hogere verkopen en lagere kosten. Maar dat is nog niet alles. In het licht van het toenemende switchgedrag van consumenten heeft Essent succesvol de eerste stappen gezet in het proactief benaderen van klanten en ze te behouden. Met behulp van databasekennis zijn slimme, doordachte in- en outbound activiteiten opgezet die de uitstroom van klanten stevig hebben verlaagd.
