Cordaid verloor in 2024 meeste donateurs
Via de gratis en privacy-vriendelijke opzegservice goede doelen, gelanceerd door Stichting Donateursbelangen, hebben in 2024 in totaal 2.163 donateurs hun donateurschap bij een goed doel beëindigd. Het vaakst werd een donateurschap bij Cordaid Nederland opgezegd. Direct het donateurschap bij het goede doel opzeggen is op dit moment niet altijd eenvoudig maar gaat door nieuwe normen vanaf dit jaar een stuk makkelijker worden.
Uit onderzoek blijkt dat veel goede doelen het alleen telefonisch mogelijk maken op te zeggen. Hierbij is er geen sprake van direct, 24/7, eenvoudig kunnen opzeggen van een donateurschap bij een goed doel. Degene die belt om op te zeggen, krijgt een medewerker donateurbehoud aan de lijn die geïnstrueerd is donateurs te behouden voor het goede doel.
Alleen incasso stopgezet, niet de relatie
Als een donateur, die standvastig is, het lukt het donateurschap te laten beëindigen dan geldt in veel gevallen dat alleen de incasso stopgezet wordt door het goede doel en de relatie intact blijft. Een donateur wordt vaak niet de vraag gesteld of men geen communicatie meer wil ontvangen en of de relatie beëindigd moet worden. Bij de laatste vraag geldt dat de donateur die opzegt daadwerkelijk uit het klantenbestand verwijderd wordt. Dit laatste gebeurt, op dit moment, zelden direct bij een goed doel..
Eerder onderzoek Consumentenbond
Eerder onderzoek van de Consumentenbond laat zien dat het nog steeds lastig is voor een donateur een vast donateurschap bij een goed doel eenvoudig op te zeggen. De consumentenbond geeft zelfs aan: "Goede doelen maken het voor consumenten bewust lastig of zelfs onmogelijk". "Goede doelen spelen bovendien nogal eens in op het schuldgevoel van consumenten".
Zelfgereguleerde goededoelensector
Nederland kent een zelfgereguleerde goededoelensector. Goede doelen die zich vrijwillig laten toetsen hebben zich te houden aan normen, opgesteld door de Commissie Normstelling, waarbij de zelfgereguleerde toezichthouder op goed doen, het CBF, toezicht houdt.
Top 10 opgezegde goede doelen
Stichting Donateursbelangen heeft in 2024 in totaal 2.163 donateurs gratis begeleid bij het opzeggen van een donateurschap bij een goed doel. 2.009 keer via e-mail en 154 keer via een opzegbrief aan een antwoordnummer van het goede doel. Het vaakst werd opgezegd bij Cordaid Nederland:
Cordaid Nederland: 158x ( 7,30%)
Jantje Beton: 124x ( 5,73%)
Oxfam Novib: 98x ( 4,53%)
MIND: 80x ( 3,69%)
Care Nederland: 78x ( 3,60%)
KWF Kankerbestrijding: 52x ( 2,40%)
ReumaNederland: 51x ( 2,35%)
Prinses Beatrix Spierfonds: 41x ( 1,89%)
Hartstichting: 40x ( 1,85%)
Aidsfonds: 38x ( 1,76%)
Opzeggen goede doelen wordt eenvoudiger
De Commissie Normstelling heeft, mede via consultatie en lobby vanuit Stichting Donateursbelangen, een nieuwe norm rondom het kunnen beëindigen van een donateurschap en de relatie bij een goed doel toegevoegd aan de normen. Sinds januari 2025 is de volgende norm in werking getreden: Het Goede Doel borgt dat Donateurs hun relatie met het Goede Doel op eenvoudige wijze kunnen beëindigen of aanpassen en legt vast hoe het dat doet.
Toezicht
Het CBF moet toezicht houden op basis van deze nieuwe norm. Het CBF geeft CBF-Erkende goede doelen tot 2026 de tijd om aan deze en andere nieuwe normen te voldoen.
Uiteindelijk hoopt Stichting Donateursbelangen de gratis en privacy-vriendelijke opzegservice niet langer aan te hoeven bieden omdat de zelfgereguleerde goededoelensector het opzeggen daadwerkelijk eenvoudig maakt voor donateurs.
