Adyen verwerkt recordbedrag van €37 miljard tijdens Black Friday weekend
Adyen, het financiële technologieplatform voor toonaangevende bedrijven, heeft tijdens het Black Friday weekend wereldwijd een recordbedrag van €37 miljard verwerkt. Het shoppingweekend brak opnieuw alle verwachtingen: consumenten deden massaal aankopen en zorgden voor fors hogere volumes dan vorig jaar.
Het totale verwerkte volume steeg met 27% ten opzichte van Black Friday en Cyber Monday (BFCM) 2024, terwijl het Adyen-platform het hele weekend een uitzonderlijke uptime van 99.9999% behaalde. Hierdoor konden bedrijven onafgebroken blijven verkopen, zelfs tijdens de drukste piekmomenten.
Hoe Nederlanders betalen
Consumenten verwachten steeds meer flexibiliteit aan de kassa. Als zij niet met hun voorkeursmethode kunnen betalen, loopt 61% van de Nederlanders weg, zowel online als in de winkel. De Nederlandse BFCM-data laat een aantal duidelijke trends zien:
Mobiele wallets groeien sterk: Digitale wallets worden snel een belangrijk betaalmiddel aan de kassa. Tijdens Black Friday dit jaar kwam 41% van de POS (Point of Sale)-omzet via mobiele wallets, ten opzichte van 33% vorig jaar. Deze groei wordt naar verwachting verder doorgezet.
Contactloos blijft de standaard: Contactloos betalen wint wereldwijd nog altijd terrein. Waar vorig jaar 93% van de in-store POS-transacties contactloos was, is dat dit jaar gestegen naar 95%. Daarmee is contactloos afrekenen overal duidelijk de norm.
Lokale betaalmethoden blijven essentieel: Lokale betaalmethoden behielden een stabiel aandeel van 23% over alle betaalstromen heen. Dit onderstreept het belang van regionale voorkeuren zoals iDEAL, PayPal en Carte Bancaire.
Nederlandse retail: hogere volumes én grotere winkelmandjes
Ook de winkelmandjes worden groter: in de retail steeg de ATV (Average Transaction Value) op Black Friday met 17% vergeleken met Black Friday vorig jaar. In fysieke winkels nam de ATV toe met 20% vergeleken met een normale vrijdag, terwijl online aankopen een stijging van 18% lieten zien vergeleken met een normale vrijdag.
“Nederland loopt al jaren voorop in digitaal betalen, en dat zie je nu ook terug in de resultaten van Black Friday,” zegt Julien Marlier, Country Manager Benelux bij Adyen. “Consumenten geven meer uit per transactie, schakelen snel over op nieuwe betaalmethoden en bewegen sneller mee dan in veel andere Europese markten. Dat adoptietempo helpt retailers enorm bij het opschalen tijdens piekperiodes.”
Nederlanders kopen meer op Black Friday, maar retourneren ook vaker
Naast hogere volumes en grotere mandjes neemt tijdens Black Friday ook het aantal retouren van online retailaankopen toe, zoals de data uit 2024 laat zien. Van alle aankopen die tijdens Black Friday 2024 werden gedaan, werd 7,43% geretourneerd, tegenover 5,45% gedurende de rest van het jaar.
Uit consumentenonderzoek blijkt bovendien hoe belangrijk een soepel refundproces is voor Nederlandse shoppers: 41% koopt liever bij winkels die binnen 24 uur terugbetalen, terwijl 61% retailers met betaalde retouren vermijdt wanneer er gratis alternatieven zijn. Voor 74% verhoogt duidelijke informatie over retourvoorwaarden vooraf de kans dat zij een aankoop doen.
“De cijfers laten zien dat retouren geen bijzaak meer zijn, maar een essentieel onderdeel van de klantervaring,” voegt Julien toe. “Als 69% van de consumenten hun loyaliteit verliest door trage terugbetalingen, dan kunnen retailers het zich simpelweg niet veroorloven om dit proces niet op orde te hebben.”
