Vacanceselect introduceert facebook chatbot
30-05-2018 (12:25) - Marketing
Samen met Vacanceselect heeft Dept een chatbot ontwikkeld en geactiveerd op Facebook messenger. De chatbot helpt potentiële klanten bij het kiezen van hun volgende vakantiebestemming. Het bespaart klanten veel tijd en resulteert in een gepersonaliseerd vakantieaanbod in twee minuten.
Op de Facebook-tijdlijn worden mensen die nog niet weten waar ze naartoe willen op vakantie verleid om een vakantiecheck met de chatbot te doen. “De eerste resultaten zijn uitzonderlijk goed”, aldus Bas de Knegt, lead digital marketing consultant bij Dept. “De chatbot-flow wordt ontzettend goed doorlopen. Tachtig procent van de getargete klanten start de chatbot, waarvan nog eens tachtig procent het gehele proces doorloopt. Daarnaast wordt de website ook goed gebruikt voor het oriëntatieproces.”
Hoewel de chatbot misschien nu nog niet alle specifieke klantbehoeften kan beantwoorden, merken klanten van Vacanceselect daar weinig of niets van. Op dat moment haakt de klantenservice ongemerkt aan in het gesprek om klanten de service te bieden die zij nodig hebben.
