Lidl investeert in klantbeleving met aparte divisie
Niet alleen de beste prijs en kwaliteit, maar ook klantbeleving wordt een speerpunt bij Lidl Nederland. De supermarktketen richt namelijk een speciale Customer divisie op als onderdeel van een bredere groeistrategie. Daarmee investeert Lidl fors in klantdata, digitalisering en merkbeleving, van navigatie in de winkel tot communicatie in de app.
De nieuwe divisie staat onder leiding van Stephanie Both als Chief Customer Officer (zie foto), en heeft een heldere missie: het verhogen van de klanttevredenheid en -gerichtheid. De Customer divisie zal bestaan uit vier afdelingen: Brand, Klantrelatie, Marketing en Winkelformulemanagement.
Miljoenen klanten per week
Lidl Nederland volgt het voorbeeld van andere Lidl-landen die al volop inzetten in technologie, personalisatie en omnichannel-strategieën. De herstructurering komt op een moment waarop het aantal klanten blijft groeien: meer dan 5 miljoen Nederlanders winkelen wekelijks bij Lidl.
