Offline winkels houden stand ondanks online shoppingtrend
Winkelen in de stad blijft onverminderd populair. Ondanks de opmars van e-commerce geeft 55% van de Nederlanders aan liever kleding in een fysieke winkel te kopen dan online. Zelfs jongeren tussen de 20 en 30 jaar verkiezen een dagje shoppen boven scrollen door webshops. Dat blijkt uit onderzoek van DPG Media.
Toch kunnen retailers niet om de digitale klantreis heen. Het ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) groeit: steeds meer consumenten oriënteren zich online, lezen reviews en vergelijken prijzen voordat ze naar de winkel stappen. Voor merken betekent dit dat ze overal zichtbaar moeten zijn – zowel in de winkelstraat als op sociale media en websites.
De winkelervaring wordt steeds slimmer. Kunstmatige intelligentie (AI) helpt retailers met persoonlijke aanbiedingen, klantgedrag voorspellen en directe interactie via chatbots en virtuele assistenten. Dit maakt het shoppen soepeler én verleidelijker.
Daarnaast winnen Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) terrein. Via een smartphone zien klanten hoe een nieuwe bank in hun woonkamer past of proberen ze virtueel kledingstukken uit. Toch blijft de Nederlandse consument voorzichtig: slechts 7% behoort tot de vroege gebruikers van dit soort technologieën.
Privacy in een cookieloze wereld
Met het verdwijnen van third-party cookies verandert online adverteren drastisch. Merken kunnen niet langer leunen op externe tracking en moeten slimmer omgaan met first-party data. Oplossingen zoals Customer Data Platforms (CDP) helpen retailers klantvoorkeuren te begrijpen en gerichte campagnes te ontwikkelen zonder afhankelijk te zijn van externe dataleveranciers.
DPG Media speelt hierop in met Trusted Web, een advertentie-ecosysteem waarin merken privacyvriendelijk én effectief kunnen adverteren.
Duurzaamheid als gamechanger
Duurzaam winkelen is allang geen niche meer. 56% van de consumenten zegt bewust te kiezen voor duurzame producten, en 65% heeft interesse in milieuvriendelijke alternatieven. Toch voelen veel shoppers dat de mode- en beautysector nog achterloopt op dit gebied.
Retailers die transparant zijn over hun duurzame initiatieven, zoals eerlijke productie en milieuvriendelijke verpakkingen, winnen vertrouwen. Het succes van WELEDA, dat via een branded contentcampagne met DPG Media zijn duurzame missie onder de aandacht bracht, bewijst dat storytelling een krachtig middel is.
Van prijsvechter naar merk met betekenis
In een wereld waar platforms als Shein en Temu de markt overspoelen met spotgoedkope producten, moeten retailers zich op een andere manier onderscheiden. Prijs is niet langer het enige beslispunt. Consumenten zoeken steeds vaker een emotionele connectie met merken – een beweging die bekendstaat als de Emotional Revolution.
Uit onderzoek blijkt dat 46% van de consumenten merken vermijdt die niet aansluiten bij hun waarden. Dat betekent dat authenticiteit, herkenbaarheid en een sterke merkidentiteit doorslaggevend zijn.
Nieuwe retailbalans
De retailwereld staat op een kantelpunt. Fysieke winkels blijven belangrijk, maar technologie en online zichtbaarheid zijn onmisbaar. Duurzaamheid en merkbeleving zijn niet langer optioneel, maar essentieel om klanten aan je te binden.
Retailers die erin slagen om technologie slim te benutten, hun duurzame missie geloofwaardig over te brengen en een echte connectie met hun klanten te maken, hebben de toekomst.
