ANWB het klantvriendelijkst
24-09-2014 (07:56) - Awards
De ANWB is dit jaar door 4.300 consumenten uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Consumenten zijn dit jaar iets positiever over de klantvriendelijkheid van bedrijven dan vorig jaar.
De meeste branches laten iets hogere scores zien dan in 2013. Opvallend is de opmars van telecom- en energiebedrijven. De bankensector is de enige branche die dit jaar juist wat daalt.
De top-10 ziet er daardoor als volgt uit:
1. ANWB
2. IKEA
3. Miss Etam
4. Primera
5. DA Drogist
6. Douglas
7. Etos
8. bol.com
9. Jumbo
10. Bijenkorf
Van de acht branches die in het onderzoek worden onderscheiden, maken dit jaar de energie- en telecombedrijven de grootste stappen. De afgelopen jaren scoorden deze twee sectoren steevast een stuk lager dan de overige sectoren. Dit jaar maken ze de inhaalslag en passeren de banken. Met name de energiebedrijven laten duidelijk hogere scores zien op alle Gouden Regels van klantvriendelijkheid. Alle maatschappijen, groot en klein, scoren beter dan in 2013 (zie bijlage, branchescores).
Naast de overall winnaar worden er ook acht branchewinnaars aangewezen. Dit zijn:
Banken: ASN-Bank
Energie: GreenChoice
Leisure: ANWB
Retail non-food: IKEA
Supermarkt: Jumbo
Telecom: XS4ALL
Thuiswinkels: bol.com
Verzekeraars: ANWB Verzekeringen
